MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACION DE CLIENTES

Mantener un cliente es más complicado que generar uno nuevo. Este hecho viene a reforzarse con una -cada vez más- abundante oferta y competencia en prácticamente cualquier línea de actividad empresarial, que lleva a un mayor grado de infidelidad por parte de los mismos.

El presente curso está planteado como una herramienta para lograr abordar con éxito un concepto base: hoy en día, el éxito no reside tanto en saber cómo vender un producto sino en cómo saber relacionarse con el cliente como vía hacia la fidelización del mismo.

Índice

• 1. Introducción al concepto de marketing.
• 2. Del marketing tradicional al relacional.
• 3. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
• 4. Marketing directo, base del marketing relacional.
• 5. Internet y los nuevos conceptos de marketing.
• 6. El cliente como fin estratégico.
• 7. La fidelización.