ATENCION TELEFONICA DE CLIENTES: GARANTIA DE EXITO

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.

Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

Índice

• 1. Introducción.
• 2. La empresa y el cliente en la atención telefónica.
• 3. La comunicación en la atención telefónica.
• 4 .El proceso de la atención telefónica.
• 5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica.
• 6. Tipos de acciones en la atención telefónica.